Отчет руководителя ГБУ «Мой социальный помощник»

Отчет руководителя Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Мой социальный помощник» о работе учреждения по обслуживанию населения муниципального округа Нижегородский в городе Москве за 2025 год

Почти каждая московская семья рано или поздно сталкивается с проблемой, когда родной или близкий человек частично теряет способность к самообслуживанию. К вам на помощь придет московский стандарт социального обслуживания на дому.

Миссия Государственного бюджетного учреждения «Мой социальный помощник»: нести добро и профессионально помогать, оказывая социальные услуги, нуждающимся в нашей помощи жителям Москвы. Дарить заботу и уделять особое внимание индивидуальным потребностям каждого, продлевая привычное качество жизни дома.

         В районе Нижегородский трудится 34 социальных помощника, средний возраст которых 48 лет. Ценности, которые их отличают: компетентность, человеколюбие, командная работа, психологическая устойчивость.

В районе Нижегородский 530 получателей социальных услуг. Средний возраст одиноких и одиноко проживающих граждан, состоящих на социальном обслуживании, — 72 года. 97,9 % получателей обслуживается более 1 года. В месяц средний объем набора услуг составляет 16,8 часов.

Кроме самых востребованных услуг, таких как: организация доставки продуктов, оплата услуг ЖКХ, уборка квартиры, сопровождение на прогулку, есть перечень уходовых услуг, в которых постоянно нуждается 5 человек. Это проведение гигиенических процедур, подача пищи, кормление и др. В 2025 году на постоянном обслуживании находилось 620 человек. Периодические услуги (1 раз в неделю) предоставлялись 542 получателям.

Если рассмотреть по категориям количество обслуживаемых граждан, то это 156 одиноких, 283 одиноко проживающих, 132 проживающих в семье, где родственники старше 60 лет. Из них 1 участник Великой Отечественной войны, 10 тружеников тыла.

На ежедневном обслуживании в ГБУ «МСП» по району Нижегородский в основном лица старше 41 года, на периодическом обслуживании граждане преимущественно старше 65 лет, старше 90 лет – 88 человек.

Социальные услуги гражданам предоставляются согласно индивидуальным программам, в которой автоматизировано сформирован перечень услуг в соответствии с выявленными у человека дефицитами. И это 21 компенсирующая услуга. Выбор поставщика (это ГБУ «МСП» или негосударственный поставщик) осуществляется в соответствии с индивидуальным набором услуг.

В 2025 году продолжился масштабный проект «Проактивное выявление граждан, нуждающихся в социальном обслуживании». Благодаря совместным усилиям, в том числе с общественными советниками глав управ районов, идет процесс выявления людей, нуждающихся в социальной поддержке. Когда в базовой технологии выявления пожилых граждан и инвалидов, неспособных к самообслуживанию и нуждающихся в социальной поддержке и заботе, появляются человеческое внимание и неравнодушие, то такая технология становится уникальной. Руководителями социальной службы в 2025 году выявлено 2 тысячи человек, в Нижегородском районе – 21 человек.

Постоянно происходит обмен данными с Департаментом здравоохранения Москвы в части патронажных пациентов. О выявлении граждан, нуждающихся в помощи, принимаются обращения на «горячую линию» Департамента добрых лет. Всего в 2025 году выявлено 69 человек.

Продолжает работу социальный сервис «Социальный координатор в больнице». Это социальный сервис создан для пациентов, которым необходима социальная поддержка не только в период их пребывания в медицинской организации, но помощь и уход после выписки из больницы. Информация о таких пациентах передается в ГБУ города Москвы «Городская социальная инспекция» для проведения функциональной диагностики, определения функциональных дефицитов у граждан. Более 800 человек социальные работники сопроводили из больницы домой.

В 2025 году совместно с управами районов, ГБУ «Жилищник», ОВД, ПНД, органами опеки руководителями социальных служб осуществлен обход по маршрутным листам квартир, находящихся в критическом или запущенном состоянии. В 2199 выявленных квартирах в Москве проведена уборка, в 13 квартирах – в районе Нижегородский.

Несколько лет работает успешный проект Департамента добрых дел «Школа родственного ухода», который помогает москвичам, ухаживать за своими близкими и хотят поддержать их оптимальный уровень жизни. Все социальные работники ГБУ «МСП» обучены в рамках школы родственного ухода и могут помочь освоить навыки ухода за маломобильными родственниками при осуществлении ухода.

Корпоративный университет – это единая система обучения, оценки и развития сотрудников, созданная для поддержки развития надомного обслуживания и повышения качества предоставляемых услуг в Москве. Его задачи: скорейшая адаптация новых сотрудников, наставничество, оценка компетенций и сертификация, обучение по единым стандартам. В 2025 году на 37% больше обучено социальных работников по сравнению с 2024 годом.

В Департаменте труда и социальной защиты населения города Москвы организована единая справочная служба 8(495)870-44-44, где можно получить справочную информацию по вопросам:

— поддержки людей с инвалидностью, старшего поколения, семей с детьми;

— социальных выплат;

— оказания адресной помощи;

— предоставления социального обслуживания на дому.

Наша цель — помочь преодолеть трудности, связанные с ограничениями в самообслуживании. Мы помогаем продлевать качественную жизнь человека дома и менять ее к лучшему. Мой социальный помощник — это новый уровень заботы, профессионализм и опыт, адресные услуги, комфорт и уют, психологическая поддержка, гибкость и доступность.