Отчет о деятельности ГБУ города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услуг города Москвы» за 2025 г.

 Общая информация

22 августа 2011 года открылся первый центр госуслуг в районе Лефортово. Уже к пятилетию центров госуслуг офисы были доступны для жителей всех 125 районов столицы. С расширением центров «Мои Документы» в Москве наиболее востребованные услуги федеральных органов власти стали доступнее, так как увеличилось количество точек и окон приема заявителей.

Сегодня в Москве работают 139 центров госуслуг «Мои Документы», в том числе 8 флагманских офисов — ЦАО, ЮЗАО, ЮАО, ВАО, ЮВАО, САО, СЗАО, ЗАО и Дворец госуслуг на ВДНХ. В настоящее время в центрах госуслуг открыто почти 6 тыс. окон приема, работают более 9 тыс. сотрудников. По экстерриториальному принципу предоставляется 99 % услуг (доля услуг по экстерриториальному принципу на 2013 год составляла 4 %).

Проекты центров «Мои Документы»

        Направление «Мой администратор»

В 2020 году запустилось направление «Мой администратор». Администраторы встречают пациентов, помогают записаться к специалисту, уточнить графики приема врачей, заботятся о поддержании комфортных условий пребывания посетителей.

С 2022 года администраторы работают не только во входной группе и зоне инфоматов, но и на этажах, где они помогают пациентам найти нужный кабинет и консультируют по немедицинским вопросам. С 2023 года сотрудники центров госуслуг начали работать администраторами флагманских центров городских больниц, с 2024 приступили к работе в приемных отделениях экстренной медицинской помощи, а в 2025 году вышли в детские городские больницы. Администраторы осуществляют все коммуникации по немедицинским вопросам, направляют потоки пациентов, бригад скорой помощи и посетителей, благодаря чему систематизируется и ускоряется рабочий процесс. Также они регистрируют пациентов, консультируют сопровождающих и организовывают их встречи с врачами, помогают посетителям в решении нестандартных ситуаций. Кроме того, администраторы проводят открытые экскурсии для жителей города в новых медицинских учреждениях. Свыше 47 тыс. человек смогли познакомиться с новыми возможностями московской медицины. В 2025 году более 2,5 тыс. специалистов работают администраторами в 450 зданиях медицинских организаций столицы. Сотрудники центров госуслуг освободили время медицинских работников для выполнения их непосредственной работы — оказания медицинской помощи пациентам.

Все администраторы проходят специальную подготовку и обучение в образовательном центре «Академия искреннего сервиса».

        Обучение цифровой грамотности «Мои Документы» проводят курсы цифровой грамотности для жителей столицы. Их цель — помочь людям через обучение преодолеть психологический барьер перед электронными услугами и получить недостающие навыки для их самостоятельного оформления. Для жителей младше 55 лет курсы цифровой грамотности проходят в офисах «Мои Документы». Они организованы в каждом округе столицы (в 10 центрах). Там москвичи учатся оформлять необходимые государственные услуги в электронном виде на портале mos.ru.Обучение цифровым навыкам жителей старше 55 лет ведется центрами госуслуг на базе проекта «Московское долголетие». Специалисты офисов «Мои Документы» проводят курсы цифровой грамотности каждый четверг в 114 центрах московского долголетия. Там же руководители центров госуслуг 2 раза в месяц читают лекции о самых популярных государственных услугах и отвечают на вопросы жителей. Как и офисы «Мои Документы», все центры московского долголетия теперь оборудованы зонами общественного доступа, где участники проекта могут оформлять государственные услуги в электронном виде.

  Выдача первых документов малыша в роддоме Продолжает развиваться совместный проект центров госуслуг и Департамента здравоохранения Москвы по оформлению и выдаче свидетельств о рождении и об установлении отцовства непосредственно в родильных домах, который стартовал                                  в 2018 г.

 Московский урбанистический форум — 2023 и форум-фестиваль «Территория будущего. Москва 2030» Три года подряд центры госуслуг «Мои Документы» принимали участие в форумах в Гостином Дворе: Московский урбанистический форум в 2023 году и форум-фестиваль «Территория будущего. Москва 2030» в 2024 и 2025 годах. Из года в год на сотрудников центров госуслуг возлагают важную миссию — встречать гостей форумов и рассказывать жителям и гостям столицы о последних достижениях здравоохранения, образования и социальной сферы столицы. В ходе экскурсий специалисты центров госуслуг погружали посетителей в ценности экспозиции, помогая тем самым лучше понять заложенные в выставочное пространство смыслы. Ежегодно они проводят более 1000 экскурсий для посетителей.

«Москва — с заботой об истории» Проект стартовал 9 апреля 2019 года. Цель — сохранить память о героях Великой Отечественной войны. Передать семейные реликвии в Главархив через центры госуслуг может каждый желающий. В мае 2021 года начался второй этап проекта — «Московская фотолетопись». Горожане могут сдать через центры госуслуг на вечное хранение в Главархив фотопленки из семейных архивов, отображающие историю Москвы и жизнь москвичей в ХХ в. Истории и материалы, собранные в ходе проекта, легли в основу выставки, которая размещена в 30 центрах госуслуг и в онлайн-формате на сайте Главархива Москвы в разделе «Проекты». В 2025 году серия выставок посвящена 80-летию победы в Великой Отечественной войне.

 «Спортивные выходные» В августе 2020 года запущен проект центров госуслуг и Департамента спорта города Москвы «Спортивные выходные» — бесплатные спортивные занятия для всех желающих старше 18 лет на уникальных площадках города Москвы. Под руководством опытных тренеров жители города могут заниматься йогой, растяжкой, танцевальной и функциональной тренировкой и другими популярными видами спорта. «Спортивные выходные» также проходят в онлайн-формате на платформах Вконтакте и RuTube. В летнем сезоне 2024 года количество площадок для тренировок увеличилось втрое — до 72. Участникам впервые были доступны тренировки на свежем воздухе в Парке Победы, на территории «Три вокзала. Депо», «Депо. Москва», Центрального рынка и Культурного центра ЗИЛ. Впервые этим летом тренировки проводились на причалах Москвы: Нагатинского Затона, Братеевской и Краснопресненской набережных, набережных Марка Шагала и в парке Печатники. А в июне в первый раз прошла танцевальная тренировка на теплоходе по Москве-реке, в спецпроекте приняло участие 60 человек. За три месяца более 25 тысяч москвичей посетили спортивные активности, включающие в себя йогу, растяжку, барре, пилатес, танцевальные и функциональные тренировки. Осенью 2024 года стартовал очередной сезон проекта. Добавились новые дисциплины, такие как фитрок, джампинг и зумба тонинг. . За летний сезон 2025 года участниками проекта стали более 100 тыс. горожан. А в честь пятилетия проекта в Лужниках состоялся праздничный спортивный фестиваль для всех желающих.

Основные новые услуги за 2025 год

• С 1 марта 2025 года центры госуслуг Москвы начали прием заявления на реабилитацию и санаторно-курортное лечение участников СВО.
• С 13 марта 2025 предоставляется услуга «Меры социальной поддержки по оплате за жилищно-коммунальные услуги участникам СВО (пени/поверка/показания ИПУ)».
• С 1 сентября 2025 г. в центрах госуслуг предоставляют услуги:
• Внесение в кредитную историю сведений о запрете (снятии запрета) на заключение договоров потребительского займа (кредита). Предоставление сведений о запрете (снятии запрета) на заключение договоров потребительского займа (кредита);
• Установление запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи. Снятие запрета на заключение договоров об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи
• С ноября 2025 года в Москве запущен чат-бот «Мои Документы» в национальном мессенджере MAX, который в простой понятной форме дает ответы на вопросы о государственных услугах и перечне необходимых документов, адресах и графике работы центров. В чат-боте функционирует мини-приложение, авторизовавшись в котором под своей полной учетной записью на портале mos.ru, пользователи могут оформить предварительную запись на прием в центр госуслуг или отменить ее, если планы изменились. Также сервис позволяет проверить свою готовность к приему до визита в центр, отсканировать или сфотографировать и сохранить в цифровой профиль все необходимые документы, чтобы они были всегда под рукой и использовать их для предварительного заполнения заявления и его последующей подачи. Исключение (сокращение) количества расписок (описей) с направлением электронных расписок и уведомлений о ходе предоставления услуги в ЛК на mos.ru, электронную почту, Вконтакте, МАХ.

Уникальные офисы «Мои Документы»

Флагманские офисы С 2018 года в Москве стали открываться флагманские офисы «Мои Документы». Здесь доступен расширенный перечень услуг.  Кроме того, во флагманских офисах ведут прием специалисты ГБУ «Малый бизнес Москвы,  ведется прием заявлений по услугам страхования Социального фонда России (от юридических лиц, ИП, физических лиц). Полезные дополнительные сервисы: во всех офисах туристическое бюро «Мои путешествия», фотоателье «Мое фото», во флагманах ЗАО, ЮВАО и ЮЗАО – «Мой нотариус», сервис «Мое кафе» во флагмане ЮВАО.  Уже несколько лет во всех флагманских офисах «Мои Документы» проводятся выставки о выдающихся деятелях культуры нашей страны. В 2022 году героем экспозиции был писатель Корней Чуковский, в 2023 году — Владимир Маяковский, в 2024 году работала выставка, посвященная Аркадию Гайдару, а в 2025 году открылась экспозиция о жизни и творчестве Константина Симонова и Александра Твардовского.

Уникальные услуги флагманских офисов и Дворца госуслуг

Во флагманах и Дворце госуслуг можно оформить услугу «Легализация российских официальных документов и иностранных официальных документов, составленных должностными лицами дипломатических представительств или консульских учреждений иностранных государств в Российской Федерации». Государственная услуга предоставляется Консульским департаментом МИД России по экстерриториальному принципу в пределах города Москвы — вне зависимости от регистрации заявителя по месту жительства или пребывания в РФ. Услугу могут получить физические лица — граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие на территории РФ.

Во флагманских офисах, центре госуслуг района Коммунарка (доп. офис), а с 13 октября 2025 г. в центрах госуслуг района Матушкино и района Северное Медведково можно оформить услуги опеки и попечительства, в том числе услуги доступны для иностранных граждан и лиц без гражданства:

• Выдача предварительного разрешения на распоряжение доходами несовершеннолетнего, совершеннолетнего недееспособного или ограниченно дееспособного гражданина, в том числе доходами, причитающимися от управления его имуществом;
• Выдача предварительного разрешения на совершение сделок с имуществом, принадлежащим несовершеннолетнему, совершеннолетнему недееспособному или ограниченно дееспособному гражданину.

В 8 флагманах и Дворце госуслуг на ВДНХ в настоящее время можно воспользоваться услугой «Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств», а также услугой «Включение в Единый государственный реестр записей актов гражданского состояния сведений о документах, выданных компетентными органами иностранных государств в удостоверение актов гражданского состояния, совершенных по законам соответствующих иностранных государств вне пределов территории Российской Федерации в отношении граждан Российской Федерации».

Кроме того, во флагманских офисах и Дворце госуслуг на ВДНХ предоставляются услуги Министерства юстиции РФ, а также Министерства юстиции России по г. Москве:

• Удостоверение подлинности подписи нотариуса и оттиска его печати при легализации документов, представляемых физическими и юридическими лицами в компетентные органы иностранных государств.
• Проставление апостиля на российских официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации.

В конференц-залах флагманских офисов и Дворца госуслуг проводятся мероприятия по торжественному вручению первого паспорта гражданина РФ гражданам, достигшим 14-летнего возраста. Вместе с документом дети получают Конституцию РФ, обложку на свой первый паспорт, книжные рекомендации, которые помогут молодым гражданам погрузиться в историю, культуру и географию своей страны, а также буклет с историей появления и трансформации паспорта РФ.

Статистика ключевых услуг  МФЦ окружного значения ЮВАО за 2025 г

• —государственный кадастровый учет и(или) регистрация прав на недвижимое имущество – более 10 тыс. обращений;
• -регистрационный учет граждан — более 4 тыс.  обращений;

• выдача социальной карты — более 9 тыс. обращений;
• оформление паспорта гражданина РФ – более 3тыс. обращений

Статистика уникальных услуг МФЦ окружного значения ЮВАО за 2025 г:

• консульская легализация документов МИД – более 4 тыс. обращений;
• государственная регистрация ЮЛ, ИП, КФХ – более 3,5 тыс. обращений;
• услуги в части опеки и попечительства – более 4 тыс. обращений

           Образовательный центр «Академия искреннего сервиса»

Образовательный центр «Академия искреннего сервиса» проводит подготовку сотрудников центров «Мои Документы». Основное внимание уделяется поддержанию высокого уровня сервиса и качества предоставления госуслуг, а также развитию сотрудников, формированию ценностей через конкретное поведение в работе с жителями. Выдано около 6000 удостоверений государственного образца о повышении квалификации по программам дополнительного профессионального образования, таким как «Включенность и самоосознанность», «Работа с собственным настроением. Позитивная самомотивация», «Коучинговый подход в работе с командой», «Технология работы администратора: управление изменяющейся средой», «Гид городских выставочных пространств как проводник социальных ценностей и смыслов». С 1 сентября 2025 года на территории Академии стартовал уникальный проект, подготовленный совместно с Федеральным центром мозга и нейротехнологий (ФМБА) России, — внутрикорпоративная программа «Забота о ментальном здоровье сотрудников».  В настоящий момент  более 300 сотрудников центров госуслуг проходят курс из 10 тренировок когнитивных навыков и психоэмоционального состояния.

Программы Академии направлены на:

1. функциональное обучение: порядку предоставления услуг, коммуникации и сервису. Сотрудники учатся искать индивидуальный подход к каждому посетителю, предотвращать конфликты и работать с маломобильными гражданами. Такое обучение проводится Учебным центром, который первым в стране начал готовить специалистов по предоставлению государственных услуг, и сейчас входит в состав Академии искреннего сервиса.
2. развитие мета навыков для формирования лидерского потенциала, таких как: осмысленность, креативность, адаптивность, критическое мышление, коммуникативность и коммуникабельность.

Начиная с 2021 года около   9000 руководителей и сотрудников прошли подготовку по просветительским и образовательным программам Академии. Более 2500 сотрудников центров «Мои Документы», которые работают   администраторами городских медучреждений, прошли подготовку, направленную на развитие навыков проактивного поведения и общение с посетителями, погружение в ценности культуры искреннего сервиса для дальнейшей трансляции в медицинских организациях.